〈人は、起こしたことで非難されるのではなく、起こしたことにどう対応したかによって非難される〉。１０年前に東京商工会議所が作った、企業向け危機管理マニュアルの書き出しにある
言葉の主は「青春とは人生のある期間ではなく心の持ち方を言う――」の詩で知られるサミュエル・ウルマンとの説もあるが定かでない。ともかく冒頭の至言は企業の間で少なからぬ共感を呼び、手帳に書き留めて胸に忍ばせる広報マンもいた
当然、人は「起こしたこと」についても相応の非難を受ける。しかしその後の対応如何(いかん)で非難の度合いは１００倍にもなれば、逆に１００分の１にもなる
つまるところ、危機に際しては情報公開を徹底し、認めるべき落ち度は迅速に認めるのが最善、ということだ。ただしこれが極めて難しい
米国でトヨタ自動車に対する風が、ますます強く、冷たくなっている。原因の一つが、後手後手の対応にあることは間違いない。豊田章男社長が今週、米議会の公聴会に臨む。正念場をどう乗り切るか。経団連の会長を２代輩出したトヨタが、「人は――」の至言を知らぬはずはなかろう。
２月２１日付 編集手帳 読売新聞
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